COOKIEPOLITIK

Vi bruger cookies til at give dig den bedst mulige oplevelse på siden. Cookies bruges til statistik og målrettet markedsføring. Hvis du klikker videre på siden accepterer du, at der sættes cookies. Læs mere om brug af cookies her

AMU - Kommunikation og konflikthåndtering

På kurset lærer du at skelne mellem professionel serviceorienteret adfærd og mellem konfliktfremmende og -dæmpende adfærd, samt at anvende dette gennem din personlige fremtræden og adfærd i forbindelse med serviceydelser.

Mål med kurset

Efter kurset er du i stand til at skelne mellem professionel serviceorienteret adfærd og mellem konfliktfremmende og -dæmpende adfærd, samt at anvende dette gennem din personlige fremtræden og adfærd i forbindelse med serviceydelser.

Målgruppe Uddannelsesmålet retter sig mod personer, der arbejder inden for de jobområder, hvor der tilbydes AMU-uddannelser.
Varighed af kurset 3 dage
Pris 372,00 kr.
AMU-nr 44853

Praktiske oplysninger

På kursusforløbet lærer du at anvende enkle teknikker til håndtering af konflikter med baggrund i forståelse af menneskers psykologiske spil og forskellige roller, herunder egne roller og adfærd i forhold til kolleger, ledelse samt brugere, som fx kunder, patienter, beboere m.v.
Du bliver undervist i krisereaktioner og lærer at anvende samtaleteknik og udvise forståelse for andres liv- og arbejds-situationer på en respektfuld måde og håndtere aggressive episoder på en hensigtsmæssig serviceorienteret og mindre konfrontativ måde.

Uddannelsesbeviset giver mulighed for at varetage jobfunktioner i virksomheder/organisationer, som beskæftiger faglærte og/eller ufaglærte medarbejdere inden for det jobområde, arbejdsmarkedsuddannelsen retter sig imod, og som er beskrevet i uddannelsens centralt godkendte handlingsorienterede mål. Personer, som har dette uddannelsesbevis, har på en række områder mulighed for at få beviset anerkendt ved optagelse på en erhvervsuddannelse (merit). I bekendtgørelsen for erhvervsuddannelserne findes der nærmere bestemmelser om merit.

Uddannelsesmålet retter sig mod personer, der arbejder inden for de jobområder, hvor der tilbydes AMU-uddannelser.

Daglig undervisning i tiden 08.10-15.30. Visse dage kan være helt undervisningsfri. Vi tager forbehold for eventuelle ændringer i tider inden for kursusperioden, fagenes rækkefølge, samt ændringer af lovmæssig art.

871,- pr. dag pr. fuldtidsansat i AMU-målgruppen.

Info om VEU: Klik her

For at være i AMU-målgruppen, skal din uddannelse svare til niveau 1-4 på DUN niveau. Du kan tjekke hvilket niveau din uddannelse svarer til her.

Har du en uddannelse svarende til niveau 5 eller over (på listen), er du udenfor AMU-målgruppen og betaler derfor kursets fulde pris.

Kontakt

Kursussekretær Videreuddannelse
Else Holm Kursussekretær Videreuddannelse

Telefon: 33 41 91 62 E-mail: elh@brock.dk

Start 10. april 2019 Kommunikation og konflikthåndtering - service

Start 19. juni 2019 Kommunikation og konflikthåndtering - service

Start 21. august 2019 Kommunikation og konflikthåndtering - service

Start 16. oktober 2019 Kommunikation og konflikthåndtering - service

Start 10. december 2019 Kommunikation og konflikthåndtering - service